Última actualización — 08 jul 2025 | Vigente desde 08 jul 2025
Términos y Condiciones
El uso del sitio web de Enclave y la contratación de sus servicios de consultoría implican la aceptación de los presentes términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos que no utilice el sitio ni solicite ningún encargo.
1. Definiciones
- «Enclave» o «nosotros»: la empresa de consultoría organizacional con domicilio en Carrera 15 #88-64, Bogotá 110221, Colombia.
- «Usuario» o «usted»: la persona natural o jurídica que accede al sitio web o contrata los servicios de Enclave.
- «Encargo»: cualquiera de los tres servicios de consultoría ofrecidos por Enclave (Hoja de Ruta para el Cambio, Revisión de Comunicaciones Internas, Planificación de Integración Post-Fusión).
- «Documento de alcance»: el documento firmado antes del inicio de un encargo que describe los entregables, el plazo y el precio acordados.
- «Acuerdo»: estos términos junto con el documento de alcance de cada encargo.
2. Aceptación de términos
El uso del sitio web constituye la aceptación de estos términos. Para contratar un encargo, el cliente debe tener al menos 18 años y capacidad legal para actuar en nombre de su organización. La firma del documento de alcance formaliza el acuerdo para cada encargo.
3. Descripción de los servicios
Enclave ofrece servicios de consultoría organizacional en las áreas de gestión de cambios, comunicaciones internas e integración post-fusión. Los servicios se prestan principalmente en Colombia, aunque pueden atenderse clientes en otros países si las condiciones operativas lo permiten. Los servicios de Enclave no incluyen asesoría legal, contable, financiera ni de ninguna otra disciplina que requiera habilitación profesional específica.
4. Responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y suficiente para el desarrollo del encargo
- Designar un interlocutor con autoridad para compartir información interna
- Cumplir los plazos de revisión acordados en el documento de alcance
- No usar los documentos producidos por Enclave para fines distintos a los descritos en el encargo
- No divulgar la metodología de trabajo de Enclave a terceros sin autorización escrita
5. Propiedad intelectual
Los documentos producidos durante un encargo pertenecen al cliente una vez realizado el pago completo. La metodología, los modelos de trabajo y las herramientas de análisis utilizadas por Enclave son propiedad de la empresa y no se ceden al cliente. El contenido del sitio web de Enclave —textos, diseños y estructura— es propiedad de Enclave y no puede reproducirse sin autorización.
6. Condiciones de pago
Los precios de cada encargo están denominados en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los entregables y sesiones descritos en el documento de alcance. La facturación se realiza en dos partes:
- 50% al inicio del encargo, antes de comenzar el trabajo
- 50% al entregar el documento final
No se aceptan devoluciones una vez entregado el documento final. Si el encargo se interrumpe por decisión del cliente antes de la entrega, el primer pago no es reembolsable.
7. Términos específicos de los servicios de consultoría
Alcance y cambios
El alcance de cada encargo queda definido en el documento de alcance firmado. Cualquier ampliación del alcance requiere un acuerdo escrito adicional y puede implicar ajuste de precio y plazo.
Confidencialidad
Enclave firma un acuerdo de confidencialidad antes de recibir información del cliente. Los datos e información del cliente no se comparten con terceros salvo obligación legal. Los documentos producidos no se referencian externamente sin autorización escrita del cliente.
Plazos
Los plazos indicados en el documento de alcance se basan en la disponibilidad acordada del interlocutor del cliente. Retrasos imputables al cliente no son responsabilidad de Enclave y pueden extender el plazo del encargo.
8. Exclusión de responsabilidad
Los documentos producidos por Enclave son herramientas de planificación y comunicación. Enclave no es responsable de los resultados derivados de las decisiones que el cliente tome a partir de ellos. Los servicios no incluyen asesoría legal, contable ni financiera, y nada en los documentos entregados debe interpretarse como tal.
9. Limitación de responsabilidad
En ningún caso la responsabilidad total de Enclave por cualquier reclamación derivada de un encargo superará el valor total cobrado por ese encargo. Enclave no será responsable por daños indirectos, pérdidas de negocio, lucro cesante ni daños emergentes.
10. Indemnización
El usuario se compromete a indemnizar a Enclave frente a cualquier reclamación de terceros que resulte del uso inapropiado de los documentos entregados o del incumplimiento de estos términos.
11. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminado un encargo mediante comunicación escrita. En caso de terminación anticipada por parte del cliente, el primer pago no es reembolsable. En caso de terminación por causa imputable a Enclave, se devolverá la parte proporcional del precio correspondiente al trabajo no realizado.
12. Resolución de conflictos
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de manera directa. Si no es posible, el conflicto se someterá a la jurisdicción ordinaria de los tribunales de la ciudad de Bogotá, Colombia.
13. Disposiciones generales
- Acuerdo completo: estos términos y el documento de alcance de cada encargo constituyen el acuerdo completo entre las partes.
- Divisibilidad: si alguna cláusula es declarada nula, el resto del acuerdo permanece vigente.
- Renuncia: la no exigencia de una cláusula en un momento dado no implica renuncia permanente a ella.
- Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos derivados de un encargo a terceros sin autorización escrita de Enclave.
14. Cambios en los términos
Enclave puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Para encargos en curso, se aplicarán los términos vigentes en el momento de la firma del documento de alcance.
15. Contacto legal
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +57 601 458 3927
- Dirección: Carrera 15 #88-64, Bogotá 110221, Colombia